Loading...
Top 5
  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en contactant notre service client au 0 269 62 15 26 ( prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de Membre et numéro de commande.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h,

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les services de livraison en 48h ?

    Votre colis est livré en mains propres selon le délais communiqué sur notre site suivant votre adresse de livraison.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment réaliser ma première commande ?

    Envie de nous rejoindre ?

    Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

    Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

    Notre service client est à votre écoute au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :


    Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses et les modes de livraison.
    Mes machines : Renseignez, le modèle, date et lieu d'achat, ainsi que le numéro de série.
    Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Commande et suivi de commande
  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en contactant notre service client au 0 269 62 15 26 ( prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de Membre et numéro de commande.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h,

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les services de livraison en 48h ?

    Votre colis est livré en mains propres selon le délais communiqué sur notre site suivant votre adresse de livraison.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment réaliser ma première commande ?

    Envie de nous rejoindre ?

    Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

    Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

    Notre service client est à votre écoute au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

    Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison.

    Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h, sous 7 jours. Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités).

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût.

    Plusieurs facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.
    Le choix de cafés premium aux qualités gustatives incomparables, la conception de votre machine et de vos capsules en aluminium restituent la perfection des arômes et des saveurs que nous avons sélectionnés pour vous.

    Il vous incombe de veiller régulièrement aux autres éléments, comme le choix d’une eau neutre, et l’entretien de votre machine.

    Si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire/tartre ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

    Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison.

    Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h , sous 7 jours. Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités).

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Où acheter nos cafés ?

    Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet , dans notre Boutique, et par téléphone.

    Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

    Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Mon compte
  • Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

    Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
    Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

    Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
    De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.


    Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

    Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à porter plainte auprès des autorités compétentes.


    Une fois en possession du dépôt de plainte ou de la main courante, merci de nous transmettre les copies complètes du procès verbal, à l'adresse suivante :

    Coffee Mayotte
    ZI NEL Kawéni
    Batiment Zetti
    BP 747 – 97600 Mamoudzou

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment supprimer mes données personnelles ?

    Vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles, par courrier, accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante :

    Nespresso Mayotte, Coffee Mayotte
    ZI NEL BP 747
    KAWENI
    97600 MAMOUDZOU

    Un courrier vous est envoyé afin de vous confirmer cette suppression.

    Cette demande s'effectue également par email à l'adresse suivante: contact@nespresso-mayotte.com.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment accéder à mes anciennes commandes?

    Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.

    Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment modifier mes informations personnelles?

    Les informations personnelles de votre compte sont accessibles ici.
    Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe directement.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment modifier mon mode de livraison et de paiement ?

    Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par défaut en cliquant ici

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Comptabilité
  • Quand vais-je recevoir ma facture électronique ?

    Les factures sont envoyées en version papier, à l'adresse de facturation choisie, lors de l'expédition de la commande.

    Pour toute question au sujet de vos factures, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Bonne nouvelle : vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: contact@nespresso-mayotte.com.

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Je suis un client professionnel, comment obtenir ma facture ?

    Bonne nouvelle : vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: contact@nespresso-mayotte.com.

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

    Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

    Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

    Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

    Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.
    Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)
    Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider définitivement votre commande.

    En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

    Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

    Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

    Le système 3D Secure est-il gratuit ?

    Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

    Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

    Plusieurs causes sont possibles

    Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
    Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
    Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

    Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

    Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.

    Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

    En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

    J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

    Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

    Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

    Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

    J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

    L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les modes de paiement ?

    Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

    A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

    Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez vous rendre en boutique.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

    Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

    Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

    Le système 3D Secure est-il gratuit ?

    Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

    Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

    Plusieurs causes sont possibles

    Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
    Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
    Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

    Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

    Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.

    Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

    En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

    J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

    Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

    Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

    Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

    J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

    L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Assistance machine
  • Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

    Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

    - Placez la tasse sous la sortie café ;
    - Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
    - Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

    Vous pouvez retrouver l'ensemble des manipulations relatives à nos machines en cliquant ici

    Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

    Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles ci, en cliquant ici.

    Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez Nespresso Mayotte au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat et vous proposent, si nécessaire, de bénéficier du Forfait Assistance ou de la garantie de votre Machine :

    1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

    Enlèvement et retour de votre machine à domicile
    Mise à disposition d’une machine de prêt pendant l’immobilisation (sous réserve de mise à disposition d'un chèque de caution)
    Révision complète de votre machine
    Détartrage


    Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

    La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

     

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service premium qui comprend :

    Enlèvement et retour de votre machine à l'adresse de votre choix pour s'adapter à vos disponibilités.
    Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations (sous réserve de mise à dispostion d'un chèque de caution).
    Garantie de 6 mois sur l'intervention.
    Le montant des interventions varie selon le modèle de machine.


    Pour en savoir plus, Nespresso Assistance est à votre écoute au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Consultez les modalités en cliquant ici.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment commander les pièces détachées de ma machine ?

    Pour vous permettre de continuer vos dégustations, vous pouvez commander les pièces détachées relatives à votre machine, de la gamme Original, dans la rubrique "accessoires" puis "pièces détachées" ou en cliquant ici.

    Nous vous précisons que les noms des constructeurs ne sont pas mentionnés sur les pièces détachées.

    Vous pouvez aussi contacter Nespresso Assistance au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h pour toute question ou pour obtenir les pièces détachées.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment entretenir et détartrer ma machine ?

    Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

    Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.


    Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine tous les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

    En effet, la teneur en résidu de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

    Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

    Si votre Machine est défectueuse, vous avez la possibilité de nous l'apporter en Boutique. Ainsi, vous pouvez demander à ce que votre appareil soit recyclée.Pour une demande de réparation contacte le Service Assistance au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

    Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien).

    Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso est nécessaire pour vous proposer notre service après-vente. Pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.
    Si vous avez acheté votre machine auprès d'un revendeur, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine.

    NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

    Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

    La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

    Si votre machine n'est plus sous garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon le modèle de votre machine.

    Si votre machine n’est pas réparable, Nespresso Assistance prendra contact avec vous afin de vous proposer la mise en revalorisation de votre machine et afin d'échanger sur les options mises à votre disposition.

     

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Information produit
  • Quelles solutions café pour les professionnels ?

    Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.

    Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

    Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en cliquant ici.


    Si vous êtes une entreprise, un hôtel, un restaurant ou un café, contactez nos conseillers au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Qu'est ce que la gamme Barista Créations ?

    Découvrez notre nouvelle gamme dédiée exclusivement aux recettes :

    Pour la gamme Original :

    La douceur de Barista Créations Chiaro, imaginé pour révéler le mariage délicat du café et du lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d’Arabicas du Kenya et d’Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn, révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré lors de l’ajout d’un nuage de lait.

    Découvrez toutes les saveurs du café Barista Créations Scuro, révélées par la douceur d'un nuage de lait. Le secret de cette merveilleuse association, inspirée des barista de Melbourne, repose sur une méticuleuse torréfaction séparée d'Arabicas colombiens et éthiopiens triés sur le volet. Un nuage de lait permet de sublimer en tasse les notes grillées de céréales et de noix et obtenir ainsi un équilibre parfait.

    Barista Créations Corto est un puissant mélange inspiré des baristas espagnols. Laissez-vous emporter par les notes intenses fortement torréfiées et les notes d'épices poivrées de ce café préparé à partir d'un Robusta et d'Arabicas africains. Nappé d'un nuage de lait, savourez sa générosité et sa longueur en bouche.

     

    Notre service client est à votre écoute au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels types de laits puis-je utiliser avec mon Aeroccino ?

    Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C).

    Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés.

    Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

    Nos Experts Café vous proposent 28 variétés permanentes.

    Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants.
    Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de Variations, vous trouverez votre café préféré.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

    Depuis 2013, Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente :

    Ciocattino : aux notes de chocolat noir amer
    Vanilio : aux arômes veloutés de la vanille
    Caramelito : son onctuosité rappelle les caramels mous

    Conçus sur la base du café Livanto, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, chocolat noir et caramel apportent une touche gourmande à vos dégustations.

    De plus, chaque année, à l’occasion des fêtes de fin d’année, les collections « Variations » vous dévoilent en Éditions Limitées, de nouvelles variétés dont l’extrême élégance a su et saura surprendre, et séduire les plus fidèles amateurs de café Nespresso.

    Fruits de subtils dosages et d’une recherche inventive, ces mariages authentiques de saveurs sont ainsi parfaitement équilibrés en bouche.

    Variations 2006 : Vanille, Pomme-Cannelle et Anis.
    Variations 2007 : Chocolat-Orange, Cardamome et Amande.
    Variations 2008 : Caramel, Mandarine et Gingembre confit.
    Variations 2009 : Abricot, Pain d'Epices et Crème de marrons
    Variations 2010 : Vanille, Amande et Caramel
    Variations 2011 : Chocolat Noir, Cerise, Fleur de Vanille
    Variations 2012 : Noisette, Noix de coco et Noix de Macadamia
    Variation 2013 : Cioccorosso
    Variations 2014 : Dessert Noisettes, Crumble aux pommes et Menthe Chocolat
    Variations 2015 : Vanille Cardamome, Vanille Amaretti, Ciocco Gingembre.
    Variations 2016 : Apfelstrudel, Linzertorte, Sachertorte
    Variations 2017 : Confetto Orangette, Confetto Snowball, Confetto Licorice.
    Variations 2018 : Paris Praliné, Paris Macaron.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les capsules Vertuo sont-elles compatibles avec les machines de la gamme Original ?

    Les deux systèmes font appel à des technologies différentes.

    C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Les Cafés Nespresso contiennent-ils du gluten ou des allergènes ?

    Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

    Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment sont décaféinés nos Cafés ?

    Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes. Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine. La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2. Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement. Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

    L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak.
    Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore.

    Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko.
    C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba.

    Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ». Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli.

    En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve".

    En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan.

    Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil.

    Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas.

    Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana.

    Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul, disponibles dans les 2 gammes Original.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

    Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, :

    https://nesreview-yt.recette-aims.fr/accessoires.html

    Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Aide à la connexion
  • Quelle est la démarche en cas de message "code 703" ?

    Le "code 703" désigne une irrégularité comptable, le plus souvent due à une précédente facture en attente de règlement. Nous vous rappelons que selon nos conditions générales de vente, vous devez effectuer votre règlement par Carte Bancaire.
    D’autre part, nous vous informons que le système sécurisé de notre site ne permet pas le règlement d’anciennes factures en ligne par carte bancaire.
    Pour la régularisation de votre compte, nous vous invitons à nous contacter au 0 269 62 15 26 ( prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

    Une erreur est survenue sur votre compte.
    Nous vous invitons à nous contacter au 0 269 62 15 26 ( prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle est la démarche en cas de message "code 743" ?

    Vous vous êtes inscrit sur www.nespresso.com dans une autre zone que Mayotte. En haut à droite de la page se trouve un drapeau, cliquez dessus pour sélectionner Mayotte.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quelle est la démarche en cas de message "mot de passe oublié" ?

    Le mot de passe saisi n’est pas correct. Pour le modifier il vous suffit de :


    1. Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».
    2. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.
    3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe
    Ce message est envoyé uniquement si vous nous avez déjà communiqué votre adresse e-mail. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment sélectionner ou modifier mes préférences de commande ?

    En sélectionnant cette option, vous sauvegardez vos adresses de livraison et de facturation, votre mode de livraison et de paiement pour vos futures commandes.

    1 - Comment activer l’option ?

    Cette option est présente sur la page récapitulative de commande.Une fois cochée, les informations validées lors de votre commande (adresses, mode de livraison et de paiement) sont automatiquement enregistrées et seront sélectionnées par défaut lors de vos prochains achats.

    Pour les règlements par carte bancaire, nous vous informons que Nespresso ne conserve pas et n’a pas accès aux données de celle-ci.

    Et pour encore plus de sécurité, une authentification via la saisie du code CVC de votre carte pourra vous être demandée avant la validation finale de votre commande.

    2 -Comment modifier les informations enregistrées ?

    A tout moment, les informations sont modifiables et accessibles via la rubrique « Mon Compte » puis « Mes préférences de commandes».

    Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison et/ou de facturation (dans la limite de 5 maximum).

    Vous pouvez également modifier ou supprimer les informations déjà enregistrées.

    Une fois les modifications effectuées, cliquer sur « Sauvegarder ».

    En cas de modification ponctuelle comme par exemple, livraison sur votre lieu de vacances ou découverte d’un autre service de livraison, il vous suffit simplement d’effectuer le changement désiré lors de votre commande.

    Ces changements seront effectifs pour la commande en cours uniquement.

    3 - Comment désactiver l’option ?

    Vous pouvez désactiver cette option via la rubrique « Mon compte » puis « Mes préférences » en sélectionnant le choix « aucun(e) » dans chaque rubrique puis cliquer sur Sauvegarder.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Engagement sociétaux et environnementaux
  • Nos cafés labellisés Fairtrade

    En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose un café labellisé Fairtrade.

    Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
    Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

    Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
    Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

     

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Une offre café neutre en carbone et responsable

    L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

    L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois.

    Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité DurableTM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003, qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité DurableTM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.

    Pour en savoir plus, cliquez ici.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

    Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

    Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

    Vous pouvez les déposer :

    - En boutique

     


    Nous comptons sur la contribution de nos clients pour le recyclage des capsules usagées.

    Depuis 2016, les capsules usagées sont acheminées vers un centre de recyclage dédié, situé à Saint-André. Marc de café et aluminium y sont séparés. Le marc est valorisé dans la filière agricole, comme compost, tandis que l’aluminium est compacté pour être réutilisé sur des filères agrées.

    Pour retrouver tous les engagements de Nespresso en tant qu'entreprise durable, nous vous invitons à vous rendre sur notre site à l'adresse :

    https://www.nespresso.com/entreprise/recyclage-cafe-machines.html

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Pourquoi Nespresso utilise l'aluminium pour la fabrication des capsules ?

    L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène.
    On le trouve à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).


    La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte.


    Toxique s'il est injecté par voie intraveineuse, il est éliminé par les reins s'il est pris oralement.
    Dans le cas de la capsule Nespresso, l'aluminium est le seul matériau garantissant une protection optimale du produit ainsi que sa fraîcheur.


    Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de vernis alimentaire à l'intérieur de celle-ci.

     

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Boutiques
  • Où trouver nos Boutiques ?

    Si vous souhaitez découvrir les Boutiques Nespresso :

    ZI NEL Kawéni – Batiment Zetti – BP 747 – 97600 Mamoudzou

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quels sont mes services en Boutique ?

    Vous pouvez profiter du service Nespresso Boutique Pick-Up qui vous permet de récupérer votre commande 2 heures après l'avoir validée par téléphone. Service disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 17h exclusivement en Boutique Nespresso.

    Un espace dégustation, est proposé dans notre Boutique.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Divers
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

    Bonne nouvelle : vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

    Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: contact@nespresso-mayotte.com.

    Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Quand vais-je recevoir ma facture électronique ?

    Les factures sont envoyées en version papier, à l'adresse de facturation choisie, lors de l'expédition de la commande.

    Pour toute question au sujet de vos factures, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0 269 62 15 26 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 17h30 et le Samedi de 9h à 12h.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Comment accéder à mes adresses depuis mon compte?

    Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

    En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
Site Internet
  • Quels sont les avantages du site internet dédié aux DROM-COM ?

    Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes. Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience. Les avantages du site internet dédié aux livraisons en DROM-COM sont les suivants : •Une livraison de vos commandes faites dans un délai à partir de 24 à 48 heures.* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone. •La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port. *Voir conditions dans "Livraisons"

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • Pourquoi les prix des capsules diffèrent-ils entre la France métropolitaine et les DROM-COM ?

    Les tarifs proposés dans les DROM-COM comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question
  • J'ai déménagé dans un DROM-COM. Vais-je conserver mon compte client et mon historique de commandes de la France métropolitaine ?

    Légalement, il est impossible à Nespresso France de transférer votre historique de commandes à des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles ne sont pas communiqués à Nespresso Mayotte. De ce fait, pour commander vos cafés sur le site internet dédié, vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France.

    Est-ce que cela répond à votre demande ? sinon, vous pouvez poser votre question